شهدت خدمات شركة مايكروسوفت اضطراباً تقنياً واسعاً امتدت تداعياته إلى عدد من دول العالم، بعد عطل أصاب بنيتها التحتية وأثر في خدمات رئيسية، أبرزها البريد الإلكتروني «أوتلوك» ومنصة الاجتماعات «تيمز» وحزمة «مايكروسوفت 365»، ما تسبب في إرباك أعمال المستخدمين والمؤسسات والشركات التي تعتمد على هذه التطبيقات في التواصل وإدارة أعمالها اليومية.
وبدأت المشكلة، يوم الخميس، إثر خروج عدد كبير من الخوادم عن الخدمة بصورة غير متوقعة، فيما استمرت تداعياتها خلال الساعات التالية، وسط تساؤلات بشأن احتمال تعرض الشركة لهجوم سيبراني، ولا سيما مع اتساع نطاق الانقطاع وتأثر خدمات متعددة في مناطق مختلفة.
وفي توضيح لأسباب الحادثة، أكدت مايكروسوفت عدم رصد أي مؤشرات على وجود هجوم إلكتروني أو نشاط خبيث مرتبط بالعطل، مشيرة إلى أن تحقيقاتها تركز على خلل تقني في بنيتها التحتية، بعد تعطل عدد من الخوادم وانتقال أحمال التشغيل إلى الخوادم المتبقية، الأمر الذي أدى إلى زيادة الضغط عليها وإضعاف قدرتها على معالجة طلبات المستخدمين.
وأوضحت الشركة أنها رصدت أيضاً مشكلات في أنظمة مراقبة سلامة الخوادم، المسؤولة عن التحقق من جاهزيتها واستجابتها، فيما تواصل التحقيق في احتمال مساهمة تغييرات حديثة في إعدادات التهيئة في حدوث الخلل، من دون تحديد سبب نهائي مؤكد حتى الآن.
ولم يقتصر تأثير الانقطاع على أوتلوك وتيمز، بل امتد إلى خدمات أخرى ضمن المنظومة السحابية للشركة، بينها «إكستشينج أونلاين» و«شيربوينت» و«ون درايف»، فضلاً عن بعض وظائف مساعد الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت».
وتنوعت المشكلات التي واجهها المستخدمون بين تعذر الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني، وتأخر إرسال الرسائل، وصعوبة تحميل المحادثات ومشاركة الملفات، إلى جانب تعطل بعض التطبيقات والوظائف المرتبطة بخدمات مايكروسوفت.
وكشفت بيانات موقع «داون ديتكتور» عن حجم الاضطراب، إذ سجل نحو 130 ألف بلاغ عن مشكلات في خدمة أوتلوك داخل الولايات المتحدة عند ذروة الانقطاع، فيما امتدت التداعيات إلى مؤسسات وشركات في أستراليا وعدد من الدول الآسيوية.
كما تأثرت بعض عمليات التكامل بين خدمات مايكروسوفت ومنصات رقمية أخرى، بينها خدمات مرتبطة بشركتي «أوبن إيه آي» و«أنثروبيك»، وهو ما عكس حجم الترابط بين البنى التحتية الرقمية، ومدى قدرة خلل لدى مزود سحابي واحد على التأثير في خدمات ومنصات متعددة تعتمد عليه.
وفي سياق متصل، أثار العطل مقارنات مع حادثة شركة «كراود سترايك» في تموز 2024، عندما تسبب تحديث برمجي معيب في تعطيل ملايين الأجهزة العاملة بنظام ويندوز، وأثر في قطاعات حيوية بينها الطيران والمصارف والرعاية الصحية.
ونقلت تقارير إعلامية عن وزير الشؤون الداخلية الأسترالي توني بيرك أن مايكروسوفت لا تعتقد أنها تتعامل مع هجوم إلكتروني، مشيراً إلى أوجه تشابه محتملة مع حادثة كراود سترايك، إلا أن هذه المقارنة تتعلق باتساع نطاق التأثير، ولا تعني أن سبب العطل الحالي مماثل للحادثة السابقة.
وفي محاولة لاحتواء الأزمة، باشرت الفرق الفنية في مايكروسوفت العمل على إعادة الخوادم المتضررة إلى الخدمة، وتحويل حركة الاتصالات إلى مسارات بديلة لتخفيف الضغط على البنية التحتية، إلى جانب اختبار إعادة بناء بعض الخوادم باستخدام إعدادات سابقة، بعد ظهور مشكلات جديدة في بعض الخوادم التي أعيد تشغيلها.
وتعيد هذه الحادثة تسليط الضوء على المخاطر المرتبطة بالاعتماد الواسع على مزودي الخدمات السحابية، خصوصاً مع استخدام المؤسسات لمنصة واحدة في إدارة البريد الإلكتروني والاجتماعات وتخزين الملفات وتشغيل أعمالها اليومية، إذ يمكن لعطل تقني في مكونات أساسية أن يتسبب بتعطيل سلسلة واسعة من الخدمات الرقمية حول العالم.
